TROCAS E DEVOLUÇÕES
A loja Online Raquel Gubert estabelece sua Política de Troca e Devolução de acordo com as regras contidas no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por desistência - prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
Troca - prazo de até 30 dias úteis após o recebimento do pedido.
O processo de troca ou devolução é muito simples, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento:
(55) 99726.2124 ou e-mail [email protected]
Para agilizar o atendimento informe o nome e CPF de quem realizou a compra, o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.
Após avaliação sobre possíveis avarias ou danos apresentados na peça, você receberá as respectivas orientações de postagem para enviar os produtos pelos Correios em até 7 dias úteis.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o nosso time de atendimento entrará em contato para dar continuidade na troca ou estorno do pagamento em até 7 dias úteis.
Não haverá custo para o cliente na primeira troca ou devolução do pedido. Não reembolsamos custos de frete pago pelo cliente.
Imprescindível seguir as seguintes regras:
-Os produtos devem retornar embalados com as tags e etiquetas fixadas nas peças.
-Anotar no verso da DANFE (documento auxiliar da nota fiscal), o motivo da devolução e anexar junto aos produtos.
-Não aceitamos trocas/devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou qualquer modificação de terceiros.
-Não aceitamos trocas/devoluções de produtos comprados em loja física e multimarcas.
-No caso de compras efetuadas nas lojas físicas, é facultativo a troca ou devolução, sendo assim as lojas físicas Raquel Gubert não aceitam troca ou devolução, com exceção de peças com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.
RESTITUIÇÃO
Pedido pago com Cartão de Crédito será estornado em até duas faturas do cartão.
Pedido pago com Boleto ou Pix será reembolsado em até 30 dias úteis. Necessário informar os dados bancários do comprador.
Se preferir poderá optar por um Vale Troca no valor do produto para futuras compras.
GARANTIA
As peças de coleção atual têm garantia de 6 (seis) meses, e as peças de promoção têm 90 (noventa) dias de garantia. A Garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vício do produto.
Após esse período o reparo é submetido a um processo de análise e orçamento.
Quaisquer dúvidas entre em contato conosco:
WhatsApp (+55) 55.99726.2124
e-mail [email protected]
